
Che cos’è il mobbing sul posto di lavoro?
A volte noto come “bullismo di gruppo”, il mobbing sul posto di lavoro coinvolge gruppi di persone che prendono di mira un collega per isolarlo, umiliarlo o aggredirlo. L’impatto sulla vittima di mobbing, così come sul business stesso, può essere estremamente grave. I titolari delle imprese dovrebbero essere consapevoli dei segnali di mobbing e adottare misure per promuovere un ambiente di lavoro sano.
Mobbing: essere ingabbiati sul proprio posto di lavoro
I conflitti sul posto di lavoro non sono una novità. Ci sono prove che un sano conflitto può essere vantaggioso per un’organizzazione aziendale. A volte, tuttavia, il conflitto può prendere una piega negativa quando un lavoratore intraprende una campagna di terrorismo psicologico contro un altro dipendente. Per quanto angosciante possa essere il bullismo individuale, la situazione può peggiorare di molto quando il dipendente che terrorizza si avvale dell’assistenza di altri colleghi che intimidiscono, umiliano e molestano la vittima.
Quali sono le tattiche del mobbing
Aggressività verbale: i bulli sul posto di lavoro sono spesso verbalmente aggressivi nei confronti delle loro vittime. L’aggressività può assumere la forma di un tono brusco o sgradevole quando si parla. Inoltre, il bersaglio può essere oggetto di insulti e commenti sarcastici. L’aggressività verbale può includere anche molestie e insinuazioni sessuali.
Ostruzionismo: le vittime del mobbing possono scoprire che i loro suggerimenti, progetti e iniziative vengono ignorati da colleghi e supervisori. Le richieste di feedback, aggiornamenti di stato o supporto rimangono senza risposta.
Esclusione: i bersagli del mobbing sono spesso esclusi e persino isolati sul posto di lavoro. L’esclusione può essere “accidentalmente” lasciare la vittima fuori da una catena di e-mail, non invitare il vittima a riunioni importanti e rifiutarsi di socializzare con la vittima sia dentro che fuori dal posto di lavoro. A volte, il bersaglio del mobbing può trovarsi fisicamente escluso sul posto di lavoro facendo spostare la propria scrivania o l’ufficio in un’area lontana dagli altri membri del team.
Pettegolezzo e calunnia: i responsabili del mobbing e i loro sostenitori possono avviare pettegolezzi dannosi progettati per umiliare e minare la vittima. A volte il gossip è pura calunnia, in altre il gossip rivela informazioni personali sul bersaglio che possono essere imbarazzanti ma non hanno nulla a che fare con la competenza professionale della vittima. In casi estremi, queste campagne possono estendersi al di fuori dell’ufficio e all’industria o alla professione in cui lavora la vittima.
Aggressione fisica: il mobbing a volte si trasforma in aggressione fisica. Mentre i bulli sul posto di lavoro usano raramente l’aggressione fisica perché temono di affrontare accuse penali, può succedere se i colpevoli hanno motivo di credere che non subiranno ripercussioni. Per esempio durante una manifestazione sportiva aziendale.
Perché avviene il mobbing?
Non c’è una ragione unica per il mobbing sul posto di lavoro: i motivi tipici per molestie e intimidazioni di gruppo possono variare dall’invidia alla volontà di eliminare una persona scomoda. Qualunque sia l’obiettivo finale, i mezzi sono generalmente gli stessi: il mobbing utilizza l’esclusione, l’umiliazione, l’intimidazione e altre forme di abuso emotivo e, talvolta, fisico per allontanare un dipendente dal posto di lavoro o persuadere il dipendente a conformarsi all’alle abitudini del gruppo. Ecco alcuni motivi:
Gelosia professionale: alcuni ricercatori ritengono che i colleghi scelgano obiettivi di mobbing a causa della gelosia professionale. Il target è altamente competente e può essere considerato più qualificato, attraente e produttivo di altri lavoratori. Il capobanda è geloso degli attributi di questo individuo e recluta altri per tormentare il bersaglio fino a quando la sua performance non ne risente o non lascia l’organizzazione.
Mantenimento dello status quo: se un collega supera costantemente i requisiti di produttività, gli altri membri del team potrebbero temere di dover soddisfare questo nuovo standard. I membri del team possono tentare di sabotare gli sforzi del lavoratore per impedire che gli standard cambino.
Espulsione di dipendenti difficili o con prestazioni insufficienti: non tutti i ricercatori concordano sul fatto che i bersagli del mobbing siano in genere dipendenti altamente competenti. Alcuni sostengono che coloro che hanno maggiori probabilità di essere mobbizzati siano dipendenti poco efficienti o difficili che lavorano in un’organizzazione dalla quale è difficile essere licenziati. In questi casi, i dipendenti potrebbero essere stufi dell’obiettivo e volerlo fuori dall’organizzazione. Questo è uno scenario meno probabile in una piccola impresa, ma potrebbe accadere se la leadership dell’azienda non esamina costantemente i livelli e le prestazioni del personale.
Cacciare gli informatori (spie): la legge protegge gli informatori dalle ritorsioni dei datori di lavoro. I supervisori e i colleghi possono, tuttavia, avviare una campagna di mobbing contro l’informatore nella speranza di costringerlo a dimettersi o di causare un calo delle prestazioni che potrebbe comportare una retrocessione o un licenziamento. Sebbene questo comportamento sia anche una violazione delle leggi sulla protezione degli informatori, può essere difficile per un dipendente dimostrare che il mobbing è una ritorsione
Motivi personali: un capobanda del mobbing può semplicemente avere una personalità prepotente e può provare soddisfazione nel tormentare un collega. Altri colleghi che si uniscono al mobbing possono farlo perché hanno gli stessi tratti di personalità, o temono che se non partecipano, possono diventare essi stessi un bersaglio.
Come viene scelta la vittima del mobbing
Poiché le motivazioni del mobbing variano, è difficile mettere insieme un singolo profilo della tipica vittima di mobbing. Alcuni ricercatori ritengono che i bulli scelgano gli obiettivi perché sono diversi dalla maggior parte dei loro colleghi. Queste differenze potrebbero includere genere, razza, religione, orientamento sessuale, età, attributi fisici (alto, basso, sovrappeso, sottopeso, ecc.) o disabilità.
Altri ricercatori notano che le vittime sono spesso grandi lavoratori e generalmente persone simpatiche e non conflittuali. Sebbene questi siano spesso considerati tratti positivi, possono essere considerati dai bulli che credono che una persona che lavora in squadra e che si sforza per andare d’accordo possa diventare una minaccia.
Un’altra considerazione riguarda il modo in cui i bersagli rispondono ai tentativi iniziali di bullismo. Alcune ricerche sottolineano l’importanza della capacità di una vittima di riconoscere che il bullismo sta avvenendo luogo e di difendersi da sola. I colleghi che assistono al bullismo e al mobbing possono essere più comprensivi con le vittime che si difendono da sole. I colleghi simpatici possono resistere all’adesione alla folla e il loro supporto può aiutare a porre fine al bullismo.
Quali sono gli effetti del mobbing
Gli effetti del mobbing sul posto di lavoro possono essere devastanti per le vittime e, nel tempo, danneggiare il morale dei dipendenti e danneggiare la reputazione e la redditività di un’azienda.
Vittime: le vittime del mobbing riferiscono una serie di sintomi fisici e psicologici negativi che includono mal di testa, dolore cronico, depressione e ansia. Le prestazioni lavorative possono risentirne, il che potrebbe portare al licenziamento o alla retrocessione e alla difficoltà a trovare un nuovo lavoro dopo aver lasciato l’azienda. In alcuni casi, gli attacchi di mobbing possono danneggiare in modo significativo la reputazione della vittima, mettendo effettivamente fine o ostacolando la carriera del bersaglio.
Colleghi: quando il mobbing sul posto di lavoro è tollerato, i colleghi possono avere paura di diventare loro stessi dei bersagli. Questa paura può portare all’ansia e interferire con le prestazioni lavorative. I dipendenti più competenti possono eventualmente decidere che il loro attuale ambiente di lavoro è tossico e cercare lavoro altrove.
Il business: le aziende che tollerano il bullismo e la cultura negativa del posto di lavoro finiranno per perdere i loro migliori dipendenti. Coloro che rimangono possono farlo perché hanno poche opzioni e anche i più competenti tra loro potrebbero non funzionare come potrebbero. In alcuni casi, un’azienda potrebbe alla fine diventare l’obiettivo di una causa da parte di un dipendente vittima di bullismo che può sostenere che l’incapacità di un’azienda di affrontare il mobbing costituisce una violazione dei diritti civili dalla vittima. Nel tempo, le notizie di un ambiente di lavoro negativo e di una leadership impotente possono danneggiare la reputazione di un’azienda.
Come prevenire le intimidazioni sul posto di lavoro
Poiché l’impatto del mobbing sul posto di lavoro può essere devastante per una piccola, proprietari e manager dovrebbero prendere sul serio il comportamento dei dipendenti e la cultura dell’ufficio.
Politiche delle risorse umane: il personale delle risorse umane dovrebbe riconoscere il pericolo che il mobbing rappresenta per i singoli lavoratori e per l’azienda nel suo insieme. Mettere in atto politiche anti-bullismo e processi che trattano le vittime come dipendenti stimati che meritano supporto e protezione, piuttosto che come seccature, può fare molto per migliorare la cultura dell’ufficio e ridurre gli episodi di bullismo e mobbing.
Atteggiamento di leadership: è ragionevole che i leader aziendali si aspettino che i dipendenti si comportino come adulti e risolvano i conflitti di personalità in modo professionale. Tuttavia, ci sono situazioni in cui le vittime di aggressioni interpersonali, incluso il mobbing, possono avere difficoltà a difendersi senza il supporto della direzione. Le prove che i lavoratori vengono maltrattati da altri dovrebbero essere prese sul serio, sia a beneficio delle vittime sia per la salute a lungo termine dell’azienda.
Valutare la cultura dell’ufficio: in alcuni casi, la cultura e le politiche dell’ufficio possono incoraggiare atti di bullismo e mobbing. Ad esempio, se dirigenti e manager comunicano che va bene trattare male i dipendenti, fiorirà una cultura ostile, con i dipendenti più forti che se la prenderanno continuamente con i più vulnerabili. Mentre una sana concorrenza può essere vantaggiosa per un’organizzazione, un’atmosfera iper-competitiva può innescare il mobbing di dipendenti altrimenti eccellenti.
Il bullismo e il mobbing possono verificarsi anche in aziende che non valutano regolarmente le prestazioni o il comportamento dei dipendenti. Quando un’azienda tollera un dipendente con cui è spiacevole lavorare, che non segue le politiche dell’ufficio o che non riesce a completare il proprio lavoro, altri dipendenti possono provare risentimento. Questo può portare al mobbing del dipendente poco performante o antipatico. Sfortunatamente, il morale dell’ufficio è probabilmente diminuirà in modo significativo nel momento in cui i lavoratori prendono in mano la situazione.
I proprietari di imprese che erano preoccupati per la cultura e gli standard dell’ufficio possono trarre vantaggio dal servizio con una società di consulenza gestionale per imprese. Il consulente può valutare cosa sta succedendo in ufficio e aiutare a creare cambiamenti all’interno dell’ambiente in modo da aumentare il morale e incoraggiare interazioni sane tra i dipendenti.